Que faire si on n'est pas satisfait du site livré ?

Mis à jour le 6 août 2026

Première chose à faire : ne pas rester seul avec l'insatisfaction, la formuler précisément et par écrit au prestataire. La grande majorité des désaccords se règlent à cette étape, avant d'envisager quoi que ce soit d'autre.

Relisez d'abord ce qui a été convenu

Reprenez le devis ou les échanges initiaux : qu'est-ce qui avait été précisément demandé et validé ? Une insatisfaction sur un élément non mentionné au départ (une fonctionnalité non prévue, par exemple) relève d'une demande d'évolution, pas d'une erreur du prestataire. Une insatisfaction sur un point qui avait été validé et n'a pas été respecté, en revanche, est un motif légitime de réclamation.

Demandez des corrections précises, par écrit

Plutôt que "je n'aime pas", listez des points concrets : "le formulaire de contact ne fonctionne pas", "telle page manque", "les couleurs ne correspondent pas à ce qui avait été validé". Un prestataire sérieux corrige ce qui relève d'une erreur de sa part, généralement sans frais supplémentaire pendant la période de garantie ou de retouches incluse dans l'offre.

Si le dialogue n'aboutit pas

Si aucune solution n'est trouvée à l'amiable, plusieurs options existent : la médiation de la consommation (obligatoire à proposer par tout professionnel en cas de litige non résolu), ou en dernier recours une action devant le tribunal compétent. Gardez toujours une trace écrite de tous les échanges — c'est ce qui protège le plus en cas de désaccord prolongé.

Ce que prévoit Clarentis Lite sur ce point

Nos formules sont conçues pour limiter ce risque en amont : validation de la maquette avant mise en ligne, retouches incluses, et surtout un abonnement sans engagement au-delà de 3 mois, résiliable par simple message sans justification ni pénalité (voir notre FAQ). Un projet qui ne convient pas ne vous engage jamais sur le long terme. Plus de détails sur nos offres.